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    Perguntas Frequentes

    Algumas de suas perguntas:

    Pedido - Este é um pagamento único? As atualizações são gratuitas?

    A compra de uma licença requer um pagamento único. Uma licença paga concede suporte prioritário gratuito para você. Uma licença permite que você a instale e a use em um computador. Todas as atualizações menores (9.1, 9.2,...) são gratuitas, apenas as atualizações maiores (10.0, 11.0,...) são pagas geralmente com 40-60% de desconto. Você não precisa atualizar se não precisar dos recursos introduzidos pela nova versão principal.

    Pedido - Como faço um pedido?

    Veja como você pode pedir uma chave do produto para o Backup4all:
    • Visite a página Comprar licenças e selecione o número de licenças para a edição que você precisa.
    • Pressione o botão Adicionar ao carrinho para adicionar licenças ao carrinho. Verifique se você só tem os produtos que precisa no carrinho.
    • Escolha o método de pagamento que deseja usar (cartão de crédito, PayPal, transferência bancária, ...) e clique em Finalizar. Você será redirecionado para a página de pedido segura do nosso processador de pagamentos online.
    • Digite os seus dados pessoais ou da empresa e siga os passos para finalizar o pedido.
    Você receberá um e-mail com a fatura quando o pedido for aprovado e um e-mail separado com a chave do produto quando o pagamento for recebido.

    Pedido - Como o software será entregue depois que eu pagar por ele?

    O prazo de entrega das suas licenças depende da forma de pagamento utilizada:
    • Para pagamentos com cartão de crédito, as licenças serão entregues por e-mail após a validação do seu cartão de crédito (no máximo 48 horas após você fazer seu pedido).
    • Para pagamentos via PayPal, as licenças são entregues por e-mail em até 48 horas. Atenção, apenas o Shareit suporta pagamentos do PayPal. Selecione Shareit no menu suspenso "Comprar de" para pagar via PayPal.
    • Para pagamentos por transferência bancária as licenças são entregues por e-mail após o recebimento do pagamento (3-4 dias).
    • Para transferências bancárias locais, as licenças são entregues por e-mail após o recebimento do dinheiro (5-7 dias).
    • Para pedidos de compra, o prazo de entrega depende das condições de pagamento da sua empresa. O software é entregue somente após o recebimento do pagamento integral. O Backup4all é entregue através de ESD (entrega eletrônica de software), o que significa que você receberá um e-mail com instruções para baixá-lo e licenciá-lo, portanto, sem entregas físicas.

    Pedido - Onde está a minha chave de produto?

    Se você pagou com cartão de crédito/débito o e-mail com os detalhes de registro deve ser entregue imediatamente. Se você pagou por transferência bancária ou fez um pedido de compra, a chave do produto será entregue somente após o processador de pagamento confirmar o recebimento do pagamento. Se você não recebeu um e-mail com as informações de registro, entre em contato conosco.

    Pedido - Onde está a minha fatura?

    Depois de pagar por uma licença, a fatura emitida pelo processador de pagamento online será enviada para o seu endereço de e-mail, como um link para download ou um arquivo PDF anexado. Você deve baixá-lo e imprimi-lo para referência futura.

    Pedido - Por que o Backup4all ainda aparece como não registrado, mesmo que eu tenha pago pela minha licença?

    Depois de comprar uma licença nós enviamos um e-mail com os detalhes de registro. Você deve seguir as instruções do e-mail para ativar o Backup4all.

    Ativação - Como ativar o Backup4all online?

    Depois de comprar uma licença para o Backup4all, você deve ativá-la.Para ativá-lo Abra o Backup4all, vá para o menu Arquivo->Licenciamento e clique no item de menu Inserir/Alterar chave do produto . Digite a chave do produto recebida por e-mail após a compra do Backup4all e clique em Ativar.
    Para obter mais detalhes sobre a ativação consulte este artigo: Como ativar

    Ativação - Por que recebo "Erro de ativação"?

    Existem várias causas possíveis. Aqui estão as mensagens adicionais que você pode receber e as explicações:
    • [1101] Chave de registro inválida – isso significa que a chave que você inseriu não está em nosso banco de dados ou o formato está errado.
    • [1102] Código de computador inválido – isso significa que o formato de ID de hardware do computador está incorreto.
    • [1104] Esta chave foi desativada e não pode ser usada novamente – significa que a chave que você inseriu estava na lista negra.
    • [1105] Muitas cópias estão usando a mesma chave do produto – isso significa que você excedeu o número máximo de ativações permitidas para essa chave.
    • [1132] A chave de registro atual é inválida – significa que a chave não foi encontrada em nosso banco de dados
    • [1113] A chave de registro atual não está ativada – significa que a chave que você está tentando desativar não está ativa.
    • [1133] Esta chave não é válida para este aplicativo – significa que a chave que você inseriu é válida para uma edição diferente, mas não para a atual.
    • [1108] Esta chave expirou – significa que você está tentando ativar uma chave que expirou
    • [1109] Esta chave foi emitida para uma versão anterior deste aplicativo – significa que você está tentando ativar uma chave de uma versão principal mais antiga do Backup4all
    • [1151] A chave promocional do produto que inseriu já estava ativada em mais computadores do que o permitido – significa que está a tentar ativar uma chave promocional que excedeu o número de ativações atribuídas
    • [1134] Sua chave de licença foi atualizada e não pode mais ser usada – isso significa que você está tentando ativar uma chave que foi atualizada para uma versão mais recente
    • [1135] Sua chave de licença foi rebaixada e não pode mais ser usada – isso significa que você está tentando ativar uma chave que foi rebaixada para uma versão mais antiga
    • [1137] Esta chave do produto foi ativada muitas vezes neste computador – significa que você está tentando ativar uma chave que já foi ativada/desativada várias vezes
    • [1136] Esta chave do produto não pode ser ativada neste computador – significa que o ID de hardware do seu computador foi bloqueado para esta chave (você deve entrar em contato com o suporte)

    Baixando - Como posso baixar o Backup4all?

    Você pode baixar a versão mais recente do Backup4all, bem como as versões anteriores, na seção Downloads:

    Instalando - Em quais sistemas operacionais o Backup4all é executado?

    O Backup4all Monitor é compatível com os seguintes sistemas operacionais:
    Windows 11, 10, 8, 7, Vista, Server 2022/2019/2016/2012/2008 (32/64-bits)

    Instalando - O Backup4all é executado em Linux ou Mac?

    Não, o Backup4all não é compatível com sistemas Macintosh e Linux.

    Instalando - Como descubro qual versão instalei?

    Para ver qual versão do Backup4all você está usando, Abra o Backup4all, vá para o menu Arquivo->Licenciamento e você verá os detalhes da versão no lado direito em Informações de Licenciamento.

    Instalando - Como criar uma nova tarefa de backup?

    Para criar uma nova tarefa de backup, siga estas etapas:
    1. Abrir Backup4all
    2. Clique no botão Novo na guia Tarefas da faixa de opções (ou pressione Ctrl+N). O Novo Assistente de Backup será aberto.
    3. Siga as instruções no assistente para criar e executar sua tarefa de backup.

    Instalando - Como faço para mover o Backup4all para um novo computador?

    Para mover o Backup4all para um novo computador, siga estas etapas:
    • Instale no novo computador a versão de avaliação sem ativá-la (use a avaliação de 30 dias).2. Mova todos os seus backups (arquivos .bkc e arquivos zip correspondentes) para o novo computador, se estiverem localizados no HD do computador antigo. Se você tiver seus backups armazenados em um HD externo, basta conectá-lo ao novo computador (não há necessidade de movê-los).3. Abra o assistente de importação de Arquivo->Abrir de... e use-o para acessar todos os seus arquivos .bkc de seus destinos. Isso recriará suas configurações de backup como eram no computador antigo.4. Restaure cada backup para recriar seus arquivos e pastas no novo computador.5. * * Desativar * * Backup4all do computador antigo e desinstale-o.6. Ativar Backup4all no novo computador.

    Instalando - Vou perder meus trabalhos de backup se eu atualizar?

    Não, você não perderá suas tarefas de backup se atualizar para a versão mais recente. Veja o que acontece após uma atualização:
    • Se você tiver a mesma versão principal e atualizar para uma versão secundária (ou seja, atualizar de 9.1 para 9.3), suas tarefas e configurações de backup serão preservados.
    • Se você tiver uma versão principal mais antiga e atualizar para a versão principal mais recente (ou seja, atualizar o formulário 8.x para 9.x), a nova versão será instalada separadamente. Você terá que importar seus trabalhos de backup e configurações da versão anterior.

    Qual é a política de envio?

    Não há envio físico envolvido na obtenção de uma chave de produto Backup4all. O Backup4all é entregue através de EES (entrega eletrônica de software), o que significa que você receberá um e-mail com instruções para baixá-lo e licenciá-lo, portanto, sem entregas físicas.Detalhes sobre a política de envio:
    • O envio é feito apenas online, portanto, você não receberá um produto físico
    • O envio é gratuito, uma vez que a chave do produto é entregue por e-mail
    • O prazo de entrega do frete geralmente é instantâneo, assim que o pagamento é processado. No entanto, se você não pagar com cartão de crédito e optar por pagar por transferência bancária ou pedidos de compra, o tempo de entrega dependerá da rapidez com que o pagamento for realmente processado. Pedido - Veja "Como o software será liberado depois que eu pagar por ele?" questão acima para prazos de entrega específicos nesses casos.